FAQ

VERSAND

Standardversandziele:
Wir versenden nach Armenien, Österreich, Weißrussland, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Hongkong, Island, Israel, Irland, Italien, Japan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Russland, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika

Siekönnen Ihren Lieferort nicht finden?
Kontaktieren Sie uns und wir geben Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Lieferung an Ihren Bestimmungsort.

Versandzeiten:
Die Versandzeiten variieren stark je nach Standort und Produkt. Einige Artikel haben wir auf Lager, andere werden direkt beim Hersteller bestellt. Um einen genauen Kostenvoranschlag zu erhalten, senden Sie uns eine E-Mail an info@luminesy.com und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden!

Versandkosten:
Bei Bestellungen über 350€ ist der Versand innerhalb der Europäischen Union kostenlos.
Bei Bestellungen unter 350€ werden je nach gewählter Versandart und Land Versandkosten berechnet. Der vollständige Preis wird an der Kasse angezeigt.

ZAHLUNGEN

Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

Wir akzeptieren sichere Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte und PayPal.
Wir akzeptieren auch Offline-Zahlungen per direkter Banküberweisung - wenn Sie auf diese Weise zahlen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@luminesy.com

Beachten Sie, dass zusätzliche Umtauschgebühren anfallen können, wenn Ihre Währung nicht der Euro ist.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Ihre 100%ige Zufriedenheit ist für uns wichtig. Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht:
Für Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail an info@luminesy.com mit dem Betreff "Rücksendung" und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung an.

Nachdem wir das Produkt in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand erhalten haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf demselben Weg wie Ihre ursprüngliche Zahlung. Die Verpackung muss in unbeschädigtem Zustand sein, da sie wichtige Informationen über die Produkte enthält, die für den Wiederverkauf notwendig sind. Klebeband oder andere Aufkleber dürfen nicht direkt auf die Originalverpackung geklebt werden. Wir betonen, dass die originale und unbeschädigte Verpackung von großer Bedeutung ist, wenn es darum geht, zu beurteilen, ob eine Wertminderung des Produkts eingetreten ist.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten selbst zu tragen sind, da wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rücksendungen sind nicht möglich bei individuellen Einzelbestellungen sowie für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen.

ANNULIERUNGEN

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung stornieren. Danach können wir eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr stornieren. So können wir Ihre Bestellungen effizient verpacken und Fehler minimieren. Es ist ratsam, Ihre Bestellung zu überprüfen, bevor Sie sie aufgeben.

AUFTRAGSERTEILUNG

Legen Sie einfach so viele Artikel in den Warenkorb, wie Sie möchten, während Sie in unserem Shop stöbern. Wenn Sie mit der Bestellung fortfahren möchten, gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf "Zur Kasse gehen". Folgen Sie den Anweisungen, indem Sie uns die Lieferinformationen mitteilen und die Zahlungsmethode für die Waren auswählen.

Wenn Sie eine Rechnung

INTERNATIONALE STEURN

Der Versand innerhalb der Europäischen Union ist steuerfrei.

Internationale Steuern können je nach der Steuerpolitik Ihres Landes erhoben werden.

Die Zollgebühren werden als Prozentsatz des Zollwerts der Waren berechnet:

Der Zollwert setzt sich zusammen aus:
dem für die Waren bezahlten Preis,
den Versicherungskosten,
den Versandkosten.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Aufsichtsbehörde.

VERPACKUNG

Können Sie meine Bestellung als Geschenk verpacken?

Leider verpacken wir unsere Bestellungen nicht als Geschenk. Viele der Pakete sind sehr sperrig und daher sehr schwer als Geschenk zu verpacken.

ALLGEMEINE FRAGEN

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Um sicherzustellen, dass Sie die Ware so schnell wie möglich erhalten, versenden wir die vorrätigen Artikel sofort an Sie. Die Artikel, die erst bestellt werden müssen, erhalten Sie in einer separaten Lieferung, sobald diese bei uns eingetroffen sind.

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?

Natürlich! Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, lassen Sie es uns wissen unter info@luminesy.com

Kann ein treuer Kunde einen Rabatt erhalten?

Natürlich! Hier bei Luminesy ist Kundentreue extrem wichtig für uns - wenn Sie einen Rabatt erhalten möchten, lassen Sie es uns wissen unter info@luminesy.com - Unser Verkaufsteam wird sich in Kürze mit einem Angebot bei Ihnen melden :)

Kann ich ein Produkt von einer Marke bestellen, die Sie verkaufen, die aber nicht auf Ihrer Website zu finden ist?

Ja, wir sind in der Lage, fast alle Lampen von unseren Herstellern zu bestellen. Schicken Sie uns eine E-Mail an info@luminesy.com und wir werden Ihnen schnell sagen können, ob wir Ihre Wunschleuchte bestellen können.